Política de Privacidade

App BMI Telecom · vigente desde 24/09/2026

1. Quem trata os seus dados

Esta política vale para o aplicativo BMI Telecom (Android e iOS) e segue a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018).

2. Quais dados o aplicativo trata

Dados do seu cadastro de assinante

Você não cria uma conta no app: ele usa o cadastro que você já tem com a BMI Telecom.

• Identificação e contato: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço e data de nascimento.
• Serviços: contratos, planos, status da conexão, linhas de telefonia móvel, consumo de internet e de dados móveis.
• Financeiro: faturas, boletos, códigos Pix, notas fiscais e pedidos de recarga. O app não coleta nem guarda dados de cartão.

Dados de acesso

• CPF/CNPJ e senha: usados para entrar. A senha é conferida no nosso sistema de gestão; no seu aparelho fica apenas um código de sessão, no armazenamento protegido do sistema (Keychain no iOS, Keystore no Android).
• Contas conectadas: se você usa mais de uma conta no mesmo aparelho, o app guarda a lista delas no próprio aparelho para você alternar sem digitar de novo.

Assinatura digital do contrato

Quando você assina um contrato ou termo pelo app, reunimos evidências de que foi você quem assinou, com data e hora:

• sua selfie e a sua rubrica desenhada na tela;
• o comprovante de endereço que você anexar;
• a localização precisa (GPS), capturada somente no momento da assinatura;
• o endereço IP e o modelo e sistema do aparelho.

Dados que você escolhe enviar

• Foto de perfil: opcional, tirada com a câmera ou escolhida na galeria.
• Nome e senha da rede Wi-Fi: quando você altera a rede pelo app, enviamos esses dados ao seu roteador. Eles não são usados para nenhuma outra finalidade.

Dados gerados pelo uso do aplicativo

• Notificações: um identificador do aparelho para envio de notificações (Firebase Cloud Messaging) e a plataforma (Android ou iOS).
• Telas visitadas: quais telas do app foram abertas e quando. Usamos esse registro para entender o que é mais usado e melhorar o app.
• Relatórios de falha: quando o app trava, um relatório técnico (modelo do aparelho, versão do sistema e do app, onde o erro aconteceu) é enviado ao Firebase Crashlytics. Ele não inclui o conteúdo das suas telas.

3. Para que usamos os dados

4. Permissões do aparelho

O app só pede uma permissão quando você usa o recurso que precisa dela. Recusar não bloqueia o resto do aplicativo.

• Câmera: selfie da assinatura digital e foto de perfil.
• Fotos e arquivos: escolher a foto de perfil e o comprovante de endereço.
• Localização: somente durante a assinatura do contrato, e só enquanto o app está aberto. O app não acompanha a sua localização em segundo plano.
• Notificações: avisos de fatura e comunicados.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço, com empresas que tratam os dados em nosso nome ou que fazem parte da operação:

Alguns desses fornecedores, como Google e Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que garantem um nível de proteção compatível com a lei brasileira.

6. Como protegemos os dados

• Toda a comunicação entre o app e os nossos servidores é criptografada (HTTPS).
• No aparelho, o código de sessão fica no armazenamento protegido do sistema, não em texto aberto.
• O acesso aos dados no painel administrativo é restrito a pessoas autorizadas, com login individual.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto você for nosso cliente. Depois do fim do contrato, guardamos apenas o que a lei exige, pelo prazo que ela exige — por exemplo, documentos fiscais, registros de conexão (Marco Civil da Internet) e registros exigidos pela Anatel — e as evidências de assinatura enquanto puderem ser necessárias para defender direitos. Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Excluir a sua conta no app

Você pode excluir a sua conta pelo próprio app, em Perfil > Excluir conta: o acesso ao aplicativo é bloqueado e os aparelhos cadastrados para notificação são desvinculados na hora. A foto de perfil e o histórico de telas são apagados mediante pedido pelos canais de atendimento do aplicativo. Quem não tem mais o app encontra o passo a passo em Excluir a sua conta. Dados de contrato, faturas e documentos fiscais continuam guardados pelo prazo legal descrito no item 7, porque a lei nos obriga a mantê-los mesmo depois do pedido.

10. Crianças e adolescentes

O app é destinado aos titulares de contrato com a BMI Telecom, que precisam ser maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o app ganhar recursos novos ou a lei mudar. A data de vigência no topo da página sempre indica a versão atual. Se a mudança for relevante, avisamos pelo próprio aplicativo.

12. Fale com a gente